Politiques

Politique de retour et remboursement

Si vous avez acheté le produit dans un de nos points de vente, veuillez-vous adresser directement au commercent.

Nos produits étant périssables, aucuns retours ou échange ne sera accepté.

Par conséquent, pour les achats effectués directement à la ferme, si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un produit, veuillez nous faire parvenir une photo, ainsi que l’étiquette qui comporte le numéro du lot et la date d’emballage à l’adresse courriel : info@fermerosedesvents.com.

Une confirmation vous sera envoyée à la réception de votre courriel. À la suite de l’évaluation de votre demande nous vous transmettrons notre décision quant à l’approbation ou le rejet. Une explication de notre décision vous sera fournie.

Si votre demande est approuvée, un remboursement sera appliqué selon votre méthode de paiement originale ou par virement bancaire.

Notez qu’aucun crédit ni remboursement sera émis si les produits n’ont pas été immédiatement mis au congélateur dès leur réception ou achat, ou si les produits ont été utilisé de façon inadéquatement.

Il n’y a aucun remboursement sur les cartes cadeaux.

Remboursement en retard ou manquants (le cas échéant)

Veuillez allouez un délai de 48h ouvrable avant de considérer votre remboursement en retard

Après ce délai si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement

Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit ou votre banque afin de valider les délais d’affichage à votre compte car les délais peuvent varier.

Si après avoir effectué toute ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à info@fermerosedesvents.com.

 

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21/01/2025

Introduction

Devant le développement des nouveaux outils de communication, il est nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C’est pourquoi nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons.

Collecte des renseignements personnels

  • Nom
  • Adresse courriel
  • Numéro de téléphone

Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires et grâce à l’interactivité établie entre vous et notre site Web. Nous utilisons également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers témoins et/ou journaux pour réunir des informations vous concernant. Voir section suivante.

Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique, dans le cadre de notre processus d’achat et de vente, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez, tels que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail.

Lorsque vous naviguez sur notre boutique, nous recevons également automatiquement l’adresse de protocole Internet (adresse IP) de votre ordinateur, qui nous permet d’obtenir plus de détails au sujet du navigateur et du système d’exploitation que vous utilisez.

Consentement

Lorsque vous visitez notre site, nous vous informons des fichiers témoins (cookies) que nous utilisons via le pop-up de consentement. Vous êtes en mesure de pouvoir choisir quels fichiers témoins vous nous autorisez à utiliser durant votre utilisation de notre site.

Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels pour conclure une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, planifier une livraison ou retourner un achat, nous présumons que vous consentez à ce que nous recueillions vos renseignements et à ce que nous les utilisions à cette fin uniquement.

Si nous vous demandons de nous fournir vos renseignements personnels pour une autre raison, à des fins de marketing par exemple, nous vous demanderons directement votre consentement explicite, ou nous vous donnerons la possibilité de refuser.

Formulaires et interactivité

Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaires présents sur notre site Web, à savoir:

  • Formulaire de contact
  • Formulaire d’emploi

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

  • Pour répondre convenablement à votre demande
  • À des fins statistiques

Services fournis par des tiers

De manière générale, les fournisseurs tiers que nous utilisons vont uniquement recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements dans la mesure du nécessaire pour pouvoir réaliser les services qu’ils nous fournissent. En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité pour que vous puissiez comprendre la manière dont ils traiteront vos renseignements personnels.

Cependant, certains tiers fournisseurs de services, comme les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, possèdent leurs propres politiques de confidentialité quant aux renseignements que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions d’achat.

Les services tiers auxquels nous faisons appel sont les suivants :

Google Analytics à des fins analytiques. Consulter la politique de confidentialité de Google Analytics. https://policies.google.com/privacy?hl=fr-CA

Plate-forme STRIPE pour les réservations. Consulter la politique de confidentialité de STRIPE. https://stripe.com/fr/privacy

Woocommerce pour les commandes en ligne: https://automattic.com/privacy/

Liens externes

Vous pourriez être amené à quitter notre site web en cliquant sur certains liens présents sur notre site. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité exercées par ces autres sites et vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité.

Une fois que vous quittez notre site Web ou que vous êtes redirigé vers le site web ou l’application d’un tiers, vous n’êtes plus régi par la présente Politique de Confidentialité.

Droit d’opposition et de retrait

Nous nous engageons à vous offrir un droit d’opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels.

Le droit d’opposition s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisés à certaines fins mentionnées lors de la collecte.

Le droit de retrait s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.

Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez contacter le responsable de la protection des données personnelles :

Geneviève Lacelle

genevieve.rdv@gmail.com

819-623-5672

Droit d’accès

Nous nous engageons à reconnaître un droit d’accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.

Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez contacter le responsable de la protection des données personnelles :

Geneviève Lacelle

genevieve.rdv@gmail.com

819-623-5672

Sécurité

Notre site est hébergé sur cloudways.com. Ils nous fournissent l’hébergement en ligne qui nous permet de vous communiquer de l’information sur notre entreprise et de promouvoir nos produits et services.

Vos données sont stockées dans le système de stockage de données et les bases de données de cloudways.com.

Consultez la politique de confidentialité de Cloudways. https://www.cloudways.com/en/terms.php?ref_id=web_footer#privacy

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.

Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :

  • Protocole SSL
  • Gestion des accès – personne autorisée
  • Sauvegarde informatique
  • Identifiant / mot de passe
  • Suppression automatique des entrées de formulaires après 60 jours

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d’assurer la confidentialité de vos interactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n’offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l’on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.

Âge de consentement

En utilisant ce site, vous déclarez que vous avez au moins l’âge de la majorité dans votre État ou province de résidence, et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à toute personne d’âge mineur à votre charge d’utiliser ce site web.

Modifications apportées à la présente Politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, donc veuillez s’il vous plaît la consulter fréquemment. Les changements et les clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site web. Si nous apportons des changements au contenu de cette politique, nous vous aviserons ici qu’elle a été mise à jour, pour que vous sachiez quels renseignements nous recueillons, la manière dont nous les utilisons, et dans quelles circonstances nous les divulguons, s’il y a lieu de le faire.

Si notre entreprise fait l’objet d’une acquisition par ou d’une fusion avec une autre entreprise, vos renseignements pourraient être transférés aux nouveaux propriétaires pour que nous puissions continuer à vous vendre des produits.

Législation

Nous nous engageons à respecter les dispositions législatives énoncées dans :

https://www.cai.gouv.qc.ca/uploads/pdfs/CAI_GU_Responsabilites_Entreprises.pdf

Votre produit est bel et bien ajouter au panier